Recensioni Google: come chiederle, gestirle e rispondere anche a quelle negative

Prima di chiamarti, visitare il tuo locale o comprare dal tuo sito, un cliente cerca il tuo nome su Google e legge le recensioni. Sono spesso il primo contatto con la tua attività, e pesano anche sulla posizione nella mappa dei risultati locali.

Come ottenere più recensioni (in modo corretto)

• Chiedile al momento giusto: subito dopo un lavoro consegnato bene o un servizio apprezzato.
• Rendi facile lasciarle: un link diretto o un QR code che apre la finestra della recensione, da mettere in email, ricevute, biglietti da visita o sul tavolo.
• Chiedile a tutti, non solo ai clienti più contenti: recensioni scelte a mano sembrano finte, e lo sono.
• Non offrire sconti o regali in cambio: le norme di Google lo vietano e le recensioni possono essere rimosse.

Rispondere alle recensioni positive

Un grazie personale, con un riferimento a quello che il cliente ha scritto, vale più di una frase fatta copiata ovunque. Chi legge le recensioni nota se dietro c’è una persona.

Rispondere alle recensioni negative

1. Aspetta qualche ora prima di rispondere, se la recensione ti ha irritato.
2. Ringrazia e riconosci il problema, senza discutere i dettagli in pubblico.
3. Spiega cosa farai, o cosa hai già fatto, per rimediare.
4. Sposta la conversazione in privato, con un contatto diretto.

Chi legge una recensione negativa guarda soprattutto la risposta: è lì che si vede come lavori.

E se la recensione è falsa?

Se una recensione viola le norme di Google (non è di un cliente reale, contiene insulti, è spam o conflitto di interessi) puoi segnalarla dal Profilo dell’attività. Nel frattempo rispondi con calma e in modo fattuale: chi legge saprà distinguere.

Ci occupiamo di gestione della reputazione online per hotel, ristoranti e attività locali, e di web marketing. Per i ristoranti c’è anche ProntoMenu, che porta le recensioni direttamente sul menu digitale.