Aprire un e-commerce: dieci domande da farsi prima di partire

Aprire un negozio online sembra semplice: si sceglie una piattaforma, si caricano i prodotti, si attivano i pagamenti. In realtà la parte tecnica è solo una metà del lavoro. L’altra metà sono decisioni di business che conviene prendere prima, non dopo il lancio.

Queste sono le dieci domande che facciamo a ogni cliente nella prima riunione.

Prodotti e catalogo

1. Quanti prodotti vendi, e quante varianti? Dieci articoli o diecimila con taglie e colori richiedono strumenti e tempi diversi.
2. Da dove arrivano i dati? Se hai già un gestionale, il catalogo, le giacenze e i prezzi devono sincronizzarsi da soli, non essere copiati a mano.
3. Chi scatta le foto e scrive le schede? Sono loro a vendere. Senza contenuti curati, la piattaforma migliore non basta.

Vendita e logistica

1. Dove spedisci? Solo Italia, Unione europea o resto del mondo: cambiano corrieri, tasse e adempimenti.
2. Come gestisci resi e cambi? Una politica chiara aumenta la fiducia e riduce le richieste all’assistenza.
3. Quali pagamenti offri? Carte, PayPal, bonifico, pagamento a rate: ogni metodo in più toglie una scusa per abbandonare il carrello.
4. Vendi a privati, ad aziende o a entrambi? Il B2B ha listini riservati, ordini minimi, fatturazione diversa.

Crescita e gestione

1. Come ti troveranno i clienti? SEO, campagne, social, newsletter: un e-commerce senza visite è un negozio in una strada chiusa.
2. Quanto tempo puoi dedicarci ogni settimana? Ordini, assistenza, aggiornamenti: serve qualcuno che se ne occupi con continuità.
3. Dove vuoi essere tra due anni? Marketplace, più lingue, app, punti vendita collegati: meglio scegliere ora una base che possa crescere.

E la piattaforma?

Arriva per ultima, ed è una conseguenza delle risposte. Per alcuni progetti va benissimo una soluzione pronta; per altri serve un e-commerce su misura, integrato con gestionale e magazzino. Lo diciamo con franchezza fin dall’inizio.

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